​Bienvenido a OSMTOURS, especialistas en experiencias grupales y turismo aventura, Al contratar nuestros servicios, declaras haber leído, comprendido y aceptado los siguientes términos y condiciones.

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I. Confirmación de Reservas

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1. Toda reserva, modificación o anulación deberá ser solicitada y confirmada por escrito a través de los canales oficiales de OSMTOURS (correo electrónico o formulario web) y deberá contar con un código de confirmación único que será enviado al cliente al validar el proceso.

2. Las confirmaciones de reserva serán enviadas dentro de un plazo máximo de 1 día hábil para programas estándar (excursiones de un día, experiencias grupales o actividades con alojamiento incluido organizadas por OSMTOURS).
   Para programas que integren servicios de terceros (campamentos, alojamiento externo, navegación, ascensos técnicos, etc.), el tiempo de respuesta podrá extenderse hasta 2 días hábiles o más, sujeto exclusivamente a la disponibilidad y tiempos de respuesta de dichos proveedores.

3. Solicitudes de disponibilidad, realizadas ya sea por correo electrónico, formulario web o vía telefónica, no constituyen una reserva confirmada, salvo que sean seguidas de una aceptación formal por parte de OSMTOURS y se emita un código de confirmación.

4. Las reservas de campamento en sitio suelo sin equipo incluido (cuando esta opción esté disponible dentro de nuestros programas), deben ser gestionadas directamente a través del sitio web de OSMTOURS o en coordinación con los operadores asociados, cuando corresponda

 

II. Generalidades

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1. Estos términos aplican a todas las reservas de actividades, experiencias y programas realizados por OSMTOURS.

2. Estamos inscritos en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos de SERNATUR, cumpliendo con la Ley N° 20.423 y la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496).

3. Todos los servicios están sujetos a disponibilidad, condiciones climáticas y normativas vigentes.​

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III. Reservas Individuales

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En OSM TOURS, se considera reserva individual aquella realizada para grupos de hasta 10 personas, y se aplican las siguientes condiciones específicas según el tipo de servicio contratado:

 

3.1 Definición de Reserva Individual

Para alojamientos asociados (cabañas, domos, refugios o campings): hasta 10 personas o un máximo de 5 unidades de alojamiento (habitaciones, carpas dobles o camas individuales).

Para excursiones o experiencias operadas directamente por OSMTOURS: hasta 10 participantes inscritos en un mismo servicio o programa.

 

3.2 Pagos para Servicios de Alojamiento Suelto

Todas las reservas de alojamiento suelto (sin programa o paquete completo asociado) deberán ser pagadas en un 10% no reembolsable al momento de la reserva, sin excepción.

Estas reservas quedan sujetas a disponibilidad confirmada y no permiten cambios ni reembolsos posteriores, salvo por razones de fuerza mayor según lo establecido en el punto 4.

 

3.3 Pagos para Programas

Las reservas de programas completos (que incluyen alojamiento, excursiones, guías, comidas u otros servicios combinados) se considerarán tentativas hasta que se confirme el pago de un 20% del total reservado.

El saldo restante (80%) deberá ser cancelado a más tardar 70 días antes del check-in.

Hasta ese momento, el cliente podrá solicitar cambios o ajustes dentro del mismo programa, sujeto a disponibilidad y sin penalización.

 

3.4 Reservas con Anticipación Inferior a 69 Días

Si una reserva de programa se realiza con menos de 69 días de anticipación a la fecha de inicio, deberá ser pagada en un 50% y el saldo restante dentro de los siguientes 5 días hábiles desde su confirmación.

Una vez recibido el pago, no se permitirán cambios ni anulaciones, aplicando lo establecido en la política de cancelaciones voluntarias y no show.

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3.5 Formas de Pago

OSMTOURS permite múltiples medios de pago para facilitar tus reservas:

Transferencia bancaria directa a cuentas OSMTOURS (informadas por ejecutivo).

Tarjetas de débito y crédito a través de:

Link de pago con WebPay, Wetravel o MercadoPago.

Pagos presenciales o institucionales deben ser coordinados previamente con el área de administración y reservas.

El pago validado es requisito obligatorio para la confirmación definitiva de cualquier servicio contratado.

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Actividades de 1 día: pago total al reservar o hasta 24 horas antes.

Programas de 2 o más días: abono del 50% al reservar, saldo restante hasta 72 horas antes del inicio.

 

IV. Reservas de Grupos

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En OSMTOURS se considera reserva grupal a toda solicitud que cumpla con los siguientes criterios de volumen y condiciones operativas, dependiendo del tipo de servicio contratado:

 

4.1 Definición de Grupo

Se entenderá como grupo:

Para alojamientos asociados (refugios, campamentos o cabañas):

Desde 11 personas o desde 6 habitaciones, 11 camas o 6 carpas dobles según corresponda al tipo de alojamiento.

Para servicios en refugios específicos (como Cuernos, Francés, Chileno o Cabañas Cuernos):

Desde 7 personas o 7 camas.

 

4.2 Características Operativas de Grupos

Se considera grupo operativo a quienes:

Participan de las mismas actividades y excursiones guiadas.

Comparten el mismo horario y mesa en los servicios de alimentación, cuando estén incluidos.

En el caso de expediciones técnicas, grupos estudiantiles, tercera edad o actividades con fines especiales, se aplicarán condiciones logísticas particulares que deben ser previamente coordinadas con el equipo de reservas de OSMTOURS.

 

4.3. Condiciones de Confirmación

Toda reserva grupal deberá ser formalizada mediante prepago parcial o total, según lo informado por el área de reservas.

Las reservas grupales que no cuenten con su respectivo prepago, serán consideradas como tentativas y podrán ser canceladas sin previo aviso por OSMTOURS para liberar disponibilidad.

Se recomienda a las agencias y organizadores de grupos coordinar con anticipación condiciones específicas de logística, alimentación y manejo de tiempos.

4.4. Condiciones de Seguridad y Salud

El cliente debe informar sobre cualquier condición médica o física que pueda afectar su participación en las actividades.

OSMTOURS se reserva el derecho de negar la participación en actividades que puedan representar un riesgo para el cliente o el grupo.

 

4.5. Asistencia Personalizada

Para cotizaciones especiales, condiciones de pago, políticas personalizadas para grupos institucionales o servicios privados,
escríbenos a:osmtours.reservas@gmail.com info@osmtours.com

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V. Cambios y Cancelaciones

 

5.1 Cambios por Parte del Cliente

Cambios de fecha o actividad deben solicitarse por escrito con al menos 72 horas de anticipación en casos de tours y no de programas

ALL INCLUSIVE en cuyos casos son detallados  en el punto VI y están sujetos a disponibilidad y costos logísticos.

 

5.2. Cancelaciones por Fuerza Mayor

En caso de cancelaciones debido a condiciones climáticas extremas, desastres naturales u otras causas de fuerza mayor, se ofrecerá la reprogramación del servicio o un reembolso parcial, según corresponda .

 

VI.- Anulaciones y Penalidades

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Las siguientes condiciones aplican a todas las anulaciones de servicios turísticos contratados con OSMTOURS. Las multas por cancelación se aplicarán sobre el monto total de la reserva confirmada (servicios, alojamiento, programas o excursiones).

 

6.1 Reservas Individuales

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Para reservas individuales (hasta 10 personas o según lo definido en el punto IV:

Plazo de Anulación Antes del Inicio del Servicio Penalidad Aplicable

90 o más días Sin multa

Entre 89 y 70 días 25% del total

Entre 69 y 45 días 50% del total

44 días o menos 100% del total (sin reembolso)

El cliente podrá solicitar reprogramación sujeta a disponibilidad, sin anulación de contrato, dentro del mismo calendario operacional.

 

6.2 Reservas de Grupos

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Para reservas consideradas como grupales (desde 11 personas o desde 6 unidades de alojamiento, ver punto IV, las políticas de cancelación son definidas caso a caso.

Condiciones especiales de anulación, devolución o modificación para grupos deberán ser coordinadas previamente con el equipo de reservas de OSMTOURS.

Estas condiciones se establecerán de forma escrita en el contrato de servicios grupales, cotización formal o carta de acuerdo respectiva.

Para revisar condiciones específicas para tu grupo, contáctanos a: grupos@osmtours.com

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VII. Modificaciones de Reserva

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Toda solicitud de modificación realizada dentro de los plazos establecidos de pago y anulación será evaluada caso a caso.

Si la modificación genera un valor inferior al total originalmente cotizado, no se realizará reembolso por la diferencia.

Si la modificación genera un valor superior, la diferencia deberá ser pagada de forma inmediata para validar el nuevo servicio.

Una vez que una reserva ha sido pagada al 100%, no se permitirán modificaciones, salvo causas de fuerza mayor debidamente justificadas y aceptadas por OSMTOURS.

 

VIII. Política de Niños

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La participación de menores en servicios OSMTOURS está sujeta a condiciones de seguridad y edad mínima según el tipo de actividad​

Menores de 5 años: Sin cobro, compartiendo cama con un adulto (máximo 1 niño por habitación).

Niños de 6 a 10 años: Aplican tarifas especiales de "Niño" sólo en programas Todo Incluido, compartiendo habitación con al menos un adulto responsable.

Cunas disponibles bajo solicitud, sin costo adicional y sujeto a disponibilidad.

 

8.1 Programas de Trekking / Aventura

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La participación de menores está restringida según la exigencia física y logística de cada ruta.

Para programas como W Express en refugios:

Se liberan niños hasta 5 años, compartiendo cama con un adulto.

No incluye alimentación ni equipamiento técnico (saco de dormir, aislante, etc.).

Máximo 1 niño liberado por adulto responsable.

No se permite el ingreso de menores en programas de campamento, alta montaña o de riesgo técnico sin evaluación previa.

 

IX. No Show (No Presentación)

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El check-in para servicios de alojamiento asociados es a partir de las 15:00 horas.

El check-out deberá realizarse antes de las:

11:00 horas en alojamientos estándar.

09:30 horas en campings, refugios y domos, cuando corresponda.

 

9.1 Condiciones de No Show

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El cliente debe presentarse el día de inicio de su reserva antes de las 22:00 horas, o informar previamente de una llegada fuera de horario.

Si no se presenta y no informa, OSMTOURS se reserva el derecho de aplicar una penalización del 100% del valor total reservado sin derecho a reembolso.

Esta política aplica también a reservas realizadas por medio de agencias asociadas o terceros.

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X. Protección de Datos

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Cumplimos con la Ley N° 19.628 de Protección de la Vida Privada.

Tu información será utilizada exclusivamente para la operación del servicio y nunca será compartida sin consentimiento.

 

XI. Términos de Pago

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1. Reservas tentativas: Toda reserva se considera tentativa hasta que el cliente cumpla con las condiciones de prepago parcial o pago total, según el tipo de servicio contratado.

2. Tarifas diferenciadas:
   OSMTOURS promueve el turismo nacional mediante tarifas diferenciadas para clientes chilenos y extranjeros:

   • Chilenos y residentes en Chile: pagan en pesos chilenos (CLP) con IVA incluido.

   • Extranjeros sin residencia en Chile: pagan en dólares (USD) y pueden optar a la exención del IVA (19%) en servicios de alojamiento, presentando:

     • Pasaporte vigente.

     • Tarjeta migratoria (PDI) original al momento del check-in.

   Si el pasajero extranjero no cumple con este requisito, se aplicará el 19% adicional de IVA. Esta diferencia no es reembolsable.

3. Forma de pago y envío de comprobante:
   Los pagos deben realizarse en la moneda acordada. El cliente deberá:

   • Enviar el comprobante bancario a pagos@osmtours.cl

   • Indicar nombre del titular de la reserva, código de confirmación y fecha de inicio del servicio.

4. Costos asociados a transferencias:
   Los costos por comisiones bancarias o transferencias internacionales corren por cuenta exclusiva del cliente.

   • En caso de reembolsos, también será el cliente quien asumirá los costos de transacción correspondientes.

5. Facturación electrónica:
   OSMTOURS emite boletas o facturas electrónicas conforme a la legislación tributaria chilena. Si el cliente necesita una factura anticipada o copia posterior, debe solicitarla por correo con antelación.

 

XII. Responsabilidades del Cliente y del Servicio

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1. Pérdida de objetos personales:
   OSMTOURS no se hace responsable por pérdidas, extravíos o robos de objetos personales durante excursiones, traslados o estadías, ya sea en instalaciones propias o de proveedores externos.

2. Responsabilidad del pasajero:
   Es deber del cliente informarse previamente sobre las condiciones geográficas, climáticas y logísticas del destino, y llevar el equipamiento adecuado.

3. Servicios no utilizados:
   No se realizarán devoluciones por servicios no utilizados, tales como:

   • Entradas a parques.

   • Tickets de navegación.

   • Traslados.

   • Alimentación o excursiones incluidas en programas cerrados.

4. Modificación de programas:
   Los programas comercializados por OSMTOURS no son modificables en cuanto a los alojamientos, rutas o servicios establecidos, salvo por razones operacionales justificadas.

5. Programas personalizados:
   Para programas diseñados a medida o no publicados, el cliente deberá contactar al área de reservas (contacto@osmtours.cl) para una cotización personalizada.

6. Guías y ratios de operación:
   OSMTOURS aplica un estándar de 1 guía por cada 6 pasajeros en programas guiados, conforme a normativas operativas de seguridad.

7. Transporte de equipaje:
   No se realizan traslados de equipaje sin pasajeros, salvo disposición operativa explícita incluida en el programa.

8. Eventos fuera de control (fuerza mayor):
   OSMTOURS no realiza devoluciones por causas ajenas a su responsabilidad, tales como:

   • Clima extremo.

   • Cortes de caminos.

   • Pandemias, manifestaciones sociales o huelgas.

   • Problemas con transporte aéreo o terrestre, nacional o internacional.

   • Situaciones personales, médicas o imprevistos del cliente.

   Se recomienda a cada pasajero contratar un seguro de viaje en su país de origen. OSMTOURS podrá emitir documentación de respaldo si se requiere para efectuar el cobro del seguro.

9. Normativa para guías extranjeros:
   Todo guía contratado por un tercero (cliente, agencia o tour operador) debe cumplir con la normativa migratoria chilena vigente, conforme al Decreto Ley N° 1094, Art. 70.

   Guías extranjeros sin autorización laboral pueden ser multados.

10. Jurisdicción legal:
    Para todos los efectos legales, OSMTOURS se acoge a la legislación chilena vigente, y cualquier conflicto será resuelto por los tribunales ordinarios de justicia en Chile.

 

XIII. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

• Al contratar cualquier servicio, el cliente declara conocer y aceptar todas las políticas aquí descritas, renunciando a reclamos posteriores por desconocimiento.